Права и обязанности поставщика электроэнергии осуществляются согласно Правил розничного рынка электрической энергии утвержденных Постановлением НКРЭКУ №312.
Электропоставщик имеет право:
1) на своевременное и в полном объеме получение средств за проданную электрическую энергию в соответствии с заключенными договорами;
2) обращаться к оператору системы относительно отключения (ограничения) электропитания потребителя в случаях, определенных настоящими Правилами, кроме случаев снабжения уязвимых потребителей, определенных Кабинетом Министров Украины;
3) обращаться к оператору системы по восстановлению электропитания потребителю в случаях, определенных настоящими Правилами;
4) на недискриминационный доступ к системам распределения и передачи на основании договора с оператором системы в соответствии с требованиями Кодекса системы передачи, Кодекса систем распределения и настоящих Правил;
5) при применении процедур изменения/замены электропоставщика получать от оператора системы информацию о потребителях, подключенных к его системе, которым электропоставщик планирует осуществлять продажу электрической энергии, в объемах и порядке, определенных настоящими Правилами;
6) на получение в соответствии с условиями договора информации от оператора системы о применении графиков ограничения потребления электрической энергии, ограничения потребления электрической мощности, аварийных отключений потребителей электрической энергии, время их начала и окончания, величину снижения потребления электрической энергии и мощности, плановые ремонтные работы в электрических сетях, приводящих к перерыву в электроснабжении потребителей;
7) на беспрепятственный доступ (по предъявлению служебного удостоверения) к расчетным средствам коммерческого учета электрической энергии, установленным на объектах потребителей, для визуального или автоматизированного снятия показов расчетных средств коммерческого учета;
8) на взыскание пени и применение других санкций за несвоевременную оплату потребленной электрической энергии в соответствии с требованиями законодательства;
9) на все виды обеспечения исполнения обязательств потребителем по оплате договорных объемов потребления электрической энергии в форме и видах, предусмотренных законодательством Украины;
10) на получение от потребителя возмещения ущерба, связанного с отклонением потребителя от договорных величин потребления электрической энергии и величины мощности за расчетный период (день, месяц), в соответствии с актами законодательства и условиями договора;
11) на возмещение убытков, возникших из-за действий или бездействия потребителя, другого электропоставщика, владельца сетей, оператора малой системы распределения, оператора системы, поставщика услуг коммерческого учета;
12) создать возможность функционирования в сети Интернет на своем официальном сайте личного кабинета потребителя;
13) купли-продажи электроэнергии по двусторонним договорам и на организованных сегментах рынка с целью ее поставки потребителям и предоставления услуг по управлению спросом;
14) обращаться к оператору системы по вопросам управления электропотреблением потребителя, в том числе диспетчеризации (в части применения изменений в объемах и графиках электроснабжения по требованию, на основании предварительно заключенных договоров, а также замещение в последующие периоды объемов электроснабжения, сниженных по требованию в предыдущие периоды);
15) проведение предварительных переговоров с потенциальным потребителем (в случае нового присоединения к электрическим сетям или смены электропоставщика) для проверки возможности поставки электрической энергии, во время которых получает:
- от потребителя – идентификационные данные и ЭИС точки коммерческого учета;
- от администратора коммерческого учета – посредством электронного документа информацию о состоянии подключения потребителя и истории его потребления электрической энергии. В случае получения электропоставщиком от администратора коммерческого учета электронного документа с информацией о несоответствии предоставленных идентификационных данных потребителя указанному EIC кода точки коммерческого учета для продолжения процедуры изменения электропоставщика потребитель должен уточнить свои персональные данные через поставщика услуг коммерческого учета или оператора системы;
- при наличии долга в размере стоимости электроэнергии, потребленной в течение двух предыдущих месяцев, расторгнуть договор о поставке электрической энергии потребителю согласно его условиям.
Поставщик электрической энергии обязан:
1) заключать договоры, обязательные для осуществления деятельности по снабжению электрической энергией, и выполнять условия таких договоров;
2) осуществлять поставку электрической энергии по свободным ценам по договору поставки электрической энергии потребителю и с соблюдением этих Правил;
3) осуществлять поставки электрической энергии на недискриминационных началах;
4) не применять к потребителям недобросовестные методы конкуренции;
5) обеспечить прозрачность положений и условий договоров с потребителями, которые должны излагаться четко и ясно и быть доступными для понимания потребителем, не содержать процедурных препятствий, которые сужают права потребителя, в том числе изменение электропоставщика;
6) нести финансовую ответственность в соответствии с договорами, заключенными в соответствии с настоящими Правилами;
7) безвозмездно выдавать бланки договоров, бланки квитанций или платежные документы;
8) открыть в учреждениях одного из уполномоченных банков текущие счета со специальным режимом использования для осуществления расчетов в соответствии с требованиями Закона Украины «О рынке электрической энергии»;
9) предоставлять в выставленном потребителю электрической энергии счета (или в приложениях к нему) в форме и порядке, определенных Регулятором, информацию о:
– частицы каждого источника энергии в общей структуре баланса электрической энергии, купленной им и/или произведенной на собственных электроустановках за предыдущий год;
– ссылки на доступные источники информации (веб-страницы и т.п.) о влиянии на окружающую среду, вызванное производством электрической энергии всеми источниками энергии из баланса электрической энергии, купленной им за предыдущий год. В отношении электрической энергии, приобретенной на рынке «на сутки вперед» и/или внутрисуточном рынке, и/или балансирующем рынке и/или импортированной, могут применяться сводные данные по балансу электрической энергии, предоставленные соответственно оператором рынка, оператором системы передачи, импортером;
– адреса, номеров телефонов, веб-страниц для получения информации о подаче обращений, жалоб, претензий и предоставлении сообщений об угрозе электробезопасности;
10) предоставлять потребителям в порядке, определенном настоящими Правилами, данные о потреблении ими электрической энергии;
11) предоставлять по запросу потребителя информацию, необходимую для осуществления перехода потребителя к другому электропоставщику, согласно настоящим Правилам;
12) предоставлять потребителю прогнозный окончательный счет не позднее чем за пять дней до даты смены электропоставщика;
13) уведомлять оператора коммерческого учета об обращении потребителя с заявлением о намерении сменить электропоставщика;
14) обеспечить функционирование собственного официального веб-сайта в сети Интернет, в котором, в частности, указать средства коммуникации, разместить нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность на розничном рынке электрической энергии, согласно которым электропоставщик осуществляет лицензированную деятельность, информацию о порядке предоставления потребителями обращений, жалоб, претензий и их рассмотрения;
15) обеспечить на своем официальном сайте возможность создания личного кабинета потребителя;
16) рассматривать в соответствии с порядком, определенным Регулятором, обращения, жалобы и претензии потребителей относительно поставки электрической энергии и предоставлять мотивированные ответы;
17) предоставлять услуги по снабжению электрической энергией потребителям с соблюдением установленных показателей качества электроснабжения, характеризующих уровень коммерческого качества предоставления услуг по снабжению электрической энергией, перечень и величины которых утверждаются Регулятором;
18) обнародовать перечень показателей качества электроснабжения, порядок и размер компенсации за их несоблюдение, определенные Регулятором;
19) осуществлять компенсацию и (или) возмещение ущерба потребителю в случае несоблюдения электропоставщиком показателей качества услуг, определенных договором и Регулятором;
20) четким и прозрачным способом информировать своих потребителей:
– о стоимости и условиях предоставления услуг;
– о порядке расчетов;
– о праве потребителей безвозмездно выбирать и изменять электропоставщика и порядок такого изменения;
21) информировать своих потребителей об изменении любых условий договора поставки электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до их применения с учетом информации о праве потребителя расторгнуть договор. Если изменение условий договора заключается в изменении цены, вызванной изменением ее составляющей на оплату услуг распределения/передачи электроэнергии, то сообщать потребителю электропоставщик обязан немедленно после получения уведомления от оператора системы;
22) до заключения договора поставки электрической энергии потребителю предоставлять потребителю информацию о существенных условиях договора и о наличии выбора порядка и форм выставления счета и осуществления расчетов;
23) формировать коммерческие предложения по продаже (потреблению) электрической энергии;
24) в процессе изменения потребителем электропоставщика обеспечивать поставку электрической энергии потребителю на условиях действующего договора до прекращения действия договора поставки электрической энергии потребителю;
25) взаимодействовать с оператором системы по вопросам отключения (ограничения) потребителей в порядке, определенном настоящими Правилами и законодательством;
26) взаимодействовать с оператором системы по вопросам отключения (ограничения) защищенных потребителей исключительно в порядке, определенном Законом Украины «О рынке электрической энергии», настоящими Правилами, и с соблюдением требований порядка обеспечения поставки электрической энергии защищенным потребителям, утвержденного Кабинетом Министров Украины;
27) обеспечивать беспрепятственный и безвозмездный доступ потребителей к информации в соответствии с Законом Украины «Об особенностях доступа к информации в сферах поставок электрической энергии, природного газа, теплоснабжения, централизованного снабжения горячей водой, централизованного питьевого водоснабжения и водоотведения».
Представитель электропоставщика при снятии показов средств коммерческого учета электрической энергии и других действий, совершаемых в соответствии с настоящими Правилами, обязан предъявить свое служебное удостоверение.
Поставщик электрической энергии несет ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Украины, за причиненный потребителю и/или оператору системы ущерб вследствие нарушения им условий договора и настоящих Правил.
Поставщик электрической энергии не несет ответственности за причиненный потребителю ущерб в случае несоблюдения договорных объемов поставки электрической энергии, если такое несоблюдение произошло вследствие действий или бездействия оператора системы.
Поставщик электрической энергии не несет ответственности за имущественный ущерб, причиненный потребителю или третьим лицам вследствие прекращения или ограничения электроснабжения, осуществленного в порядке, установленном настоящими Правилами.
Электропоставщик, не в состоянии поставлять электрическую энергию, должен сообщить о дате прекращения поставки электрической энергии поставщика «последней надежды», потребителей, регулятора и оператора системы.