Порядок подання звернень, скарг та претензій
У разі виникнення спірних питань, необхідності подання звернення, скарги, претензії чи повідомлення про загрозу електробезпеки споживачі мають право звернутися до ТОВ «Грін Вінд Україна» у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян», Правилами роздрібного ринку електричної енергії та іншими нормативно-правовими актами.
ТОВ «ГРІН ВІНД УКРАЇНА» забезпечує розгляд звернень споживачів відповідно до вимог чинного законодавства України.
Як подати звернення
Споживачі можуть подати звернення, скаргу чи претензію одним із таких способів:
1. Письмове звернення
шляхом надсилання листа на поштову адресу компанії:
65045, Україна, Одеська область, місто Одеса, вул. Європейська, 27/1, офіс 705
2. Електронне звернення
електронною поштою: greenwindukraine@gmail.com
3. Усне звернення
за телефоном: +380 (67) 776 03 46
4. Особисте звернення
під час особистого прийому за адресою:
65045, Україна, Одеська обл., місто Одеса, вул. Європейська, 27/1, офіс 705
Вимоги до звернення
У зверненні споживача мають бути зазначені:
- прізвище, ім’я, по-батькові (для фізичної особи) або найменування (для юридичної особи);
- адресу для листування;
- суть порушеного питання, зауваження, скарги чи пропозиції;
- дата та підпис заявника (для письмових звернень).
Електронне звернення повинне містити електронну адресу заявника або інші засоби зв’язку для надання відповіді.